Atgriešanas politika

Atgriešanas un sūdzību veidlapa

Šajā veidlapā vari iesniegt sūdzību, pieprasīt preces atgriešanu, izmēra maiņu vai ziņot par preces trūkumu, kā arī pārbaudīt sava pieprasījuma statusu.

Sagatavojiet pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkuma veikšanai. Uz šo adresi nosūtīsim vienreizēju pieteikšanās kodu.

Izvēlieties pasūtījumu, lietas veidu un produktus, pēc tam aprakstiet problēmu un vēlamo risinājumu.

Pievienojiet sūdzībai attēlu ar produktu, par kuru iesniedzat sūdzību. Attēls ir nepieciešams arī, ziņojot par bojātu produktu. Ja produkta nav, attēli nav nepieciešami.

Pēc nosūtīšanas Jūs saņemsiet pieprasījuma numuru un apstiprinājuma e-pastu. Papildu informāciju un lietas statusu atradīsiet veidlapā.

Neatsūtiet preci atpakaļ bez mūsu komandas norādījumiem. Atgriešanas un sūdzību nosacījumi ir atrodami zemāk.

Ir problēmas ar veidlapu? Rakstiet mums: shop@tortli.lv.

Standarta produktu atgriešana

Ja produkts nav sagatavots atbilstoši Tavai individuālajai specifikācijai, Tu vari atteikties no līguma, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no preces saņemšanas. Raksti uz shop@tortli.lv vai nosūti nepārprotamu paziņojumu uz adresi PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polija. Lai ievērotu termiņu, pietiek paziņojumu nosūtīt pirms tā beigām. Pēc tam nosūti produktu atpakaļ 14 dienu laikā. Tiešās atgriešanas izmaksas sedz pircējs, ja vien normatīvie akti nenosaka citādi.

Maksājuma, tostarp pasūtījumam piedāvātās lētākās parastās piegādes izmaksu, atmaksa tiks veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma saņemšanas. Mēs varam aizturēt naudas atmaksu līdz produkta vai tā nosūtīšanas atpakaļ apliecinājuma saņemšanai. Naudu atmaksājam ar to pašu maksājuma metodi, ja vien nevienojamies citādi.

Personalizēti produkti

Likumā noteiktās tiesības atteikties no līguma, nenorādot iemeslu, nav piemērojamas neiepriekš izgatavotām precēm, kas izgatavotas saskaņā ar pircēja individuālo specifikāciju vai paredzētas viņa individualizēto vajadzību apmierināšanai. Vienīgi produkta kategorijas nosaukums nenosaka izņēmuma piemērošanu.

Neraugoties uz likumā noteikto izņēmumu, mēs brīvprātīgi pieņemam arī personalizētu produktu atgriešanu, ja par to paziņosi 14 dienu laikā no preces saņemšanas. Raksti uz shop@tortli.lv un norādi pasūtījuma numuru, pēc tam nosūti produktu atpakaļ 14 dienu laikā no paziņošanas. Tiešās atgriešanas izmaksas sedz pircējs. Mēs atmaksāsim samaksāto cenu un pasūtījumam piedāvātās lētākās parastās piegādes izmaksas ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņošanas; mēs varam aizturēt atmaksu līdz produkta vai tā nosūtīšanas atpakaļ apliecinājuma saņemšanai. Vari arī lūgt atcelt pasūtījumu pirms nosūtīšanas; mēs apstiprināsim atcelšanas iespēju, ņemot vērā ražošanas posmu. Šie brīvprātīgie noteikumi neierobežo tiesības saistībā ar preces defektu vai neatbilstību līgumam.

Bojājums vai neatbilstība pasūtījumam

Ja produkts ir bojāts, ar defektu vai neatbilst līgumam, iesniedz pretenziju uz shop@tortli.lv. Pievieno pasūtījuma numuru un fotogrāfijas, ja vari. Pretenziju iesniegšanas noteikumi ir atrodami atsevišķā lapā; iepriekš minētais izņēmums attiecībā uz personalizētiem produktiem neizslēdz pretenzijas iesniegšanu.