Pretenzijas

Atgriešanas un sūdzību veidlapa

Šajā veidlapā vari iesniegt sūdzību, pieprasīt preces atgriešanu, izmēra maiņu vai ziņot par preces trūkumu, kā arī pārbaudīt sava pieprasījuma statusu.

Sagatavojiet pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkuma veikšanai. Uz šo adresi nosūtīsim vienreizēju pieteikšanās kodu.

Izvēlieties pasūtījumu, lietas veidu un produktus, pēc tam aprakstiet problēmu un vēlamo risinājumu.

Pievienojiet sūdzībai attēlu ar produktu, par kuru iesniedzat sūdzību. Attēls ir nepieciešams arī, ziņojot par bojātu produktu. Ja produkta nav, attēli nav nepieciešami.

Pēc nosūtīšanas Jūs saņemsiet pieprasījuma numuru un apstiprinājuma e-pastu. Papildu informāciju un lietas statusu atradīsiet veidlapā.

Neatsūtiet preci atpakaļ bez mūsu komandas norādījumiem. Atgriešanas un sūdzību nosacījumi ir atrodami zemāk.

Ir problēmas ar veidlapu? Rakstiet mums: shop@tortli.lv.

Ja produkts ir bojāts, ar defektu, nepilnīgs vai neatbilst pasūtījumam, rakstiet uz shop@tortli.lv. Norādiet pasūtījuma numuru, aprakstiet problēmu un, ja iespējams, pievienojiet fotoattēlus. Fotoattēlu neesamība neatņem jums tiesības iesniegt pretenziju. Varat arī nosūtīt pieteikumu pa pastu uz adresi PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polija.

Mēs apstiprināsim pieteikuma saņemšanu un informēsim par turpmākajiem soļiem. Pretenzijas izskatām saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem un atbildam tajos noteiktajā termiņā. Ja izvērtēšanai ir nepieciešams produkts, vienosimies par tā nodošanas kārtību. Pamatotas pretenzijas gadījumā izmaksas par produkta atbilstības līgumam nodrošināšanu sedz pārdevējs.

Atkarībā no apstākļiem un spēkā esošajiem tiesību aktiem varat pieprasīt produkta remontu vai nomaiņu, bet, ja to paredz tiesību akti, arī cenas samazinājumu vai atkāpšanos no līguma. Produkta personalizācija neizslēdz tiesības, kas saistītas ar defektu vai neatbilstību līgumam. No likuma izrietošās tiesības jums pienākas neatkarīgi no iespējamās garantijas.